Lowi bouwt een schaalbaar en toekomstgericht AI-platform waarmee organisaties intelligent omgaan met data en automatisering. We werken met een sterk team waarin kwaliteit, ownership en samenwerking centraal staan, en waar directe impact op klanten en eindgebruikers een dagelijkse realiteit is.

Als Customer Success associate neem je klanten over na de initiële oplevering. Vanaf dat moment ben jij hun vaste aanspreekpunt. Je zorgt dat klanten het platform blijven gebruiken, er meer waarde uit halen naarmate ze het beter leren kennen, en op lange termijn tevreden klant blijven. Je bouwt sterke relaties op, begrijpt de werking van onze klanten en stuurt proactief op adoptie, tevredenheid en retentie. Je werkt nauw samen met het analyse-, product- en developmentteam. Jij bent de stem van de klant binnen Lowi: feedback die jij verzamelt, helpt mee de richting van het platform bepalen.

Jouw verantwoordelijkheden

Overname van klantrelaties na de initiële oplevering, en zorgen voor een vlotte transitie
Opbouwen en onderhouden van sterke lange-termijnrelaties via regelmatige check-ins en business reviews
Monitoren van gebruik en adoptie, en klanten actief ondersteunen om meer uit het platform te halen
Verzorgen van aanvullende trainingen of uitleg wanneer klanten nieuwe features of use cases willen toepassen
Vroegtijdig signaleren van risico's op churn en samen met het team passende acties ondernemen
Signaleren van kansen voor uitbreiding binnen bestaande accounts en deze oppakken of doorgeven aan sales
Verzamelen en structureren van klantfeedback, en deze intern delen met product en development
Begeleiden van escalaties en ervoor zorgen dat kritieke issues bij de juiste mensen terechtkomen
Samenwerken met consultants om te zorgen voor een vloeiende overdracht en continuïteit voor de klant

Wat we van jou verwachten

2 tot 4 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een B2B SaaS-omgeving
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Commercieel bewustzijn en oog voor kansen, zonder harde salesmentaliteit
Analytisch vermogen: je kan platformdata interpreteren en daar conclusies uit trekken
Proactieve, oplossingsgerichte ingesteldheid en goede zelfstandigheid
Affiniteit met AI- of data-gedreven producten
Empathie en geduld: je weet complexe materie toegankelijk uit te leggen
Full time op kantoor te Hasselt

Wat wij bieden

Een competitief salaris met extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen met tank- of laadpas
Werken in een huiselijke en informele sfeer op de Corda Campus
Een open bedrijfscultuur zonder klassieke hiërarchie
Ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en innovatie
De kans om een sleutelrol te spelen in de groei van Lowi